Ausbildungsziel:

Der professionelle Umgang mit dem Kunden, Kommunikation und Verkauf stehen bei dieser Schulung im Vordergrund.

Die Theke und der Empfangsbereich stellen in der Regel die erste Anlaufstelle des Kunden und Interessenten dar.  Hier können Sie mit qualifiziertem Personal das Bild Ihres Clubs in den Augen des Besuchers positiv beeinflussen. Freundliches, sicheres und kompetentes Auftreten des Personals sind in jeder Hinsicht notwendig: bei der Gewinnung von Neukunden, der Beratung von Mitgliedern oder Beschwerdemanagement.

Ausbildungsinhalte:

Bedeutung des Verkaufs und Elemente des Dienstleistungsverkaufs

• Grundlagen des Verkaufs
• Wie entsteht eine Nachfrage
• Kommunikationsgrundlagen
• Dienstleistungsverkauf
• Die Fitnessbranche / Fachbegriffe der Fitnessbranche

Bedarfsermittlung

• Bedeutung der Fragetechnik
• Stellenwert des Bedarfs im Verkaufsprozess

Einkaufspolitik und –planung

• Verkauf von Zusatzprodukten

Vertriebsformen und Verkaufspräsentationen

• Bedeutung des Telefons in Fitnessanlagen
• Telefontechniken
• Terminvereinbarung am Telefon
• Das Auftreten des Verkäufers
• Fragetechnik und Fragearten
• Ablauf des Verkaufsgespräch
• After-Sales-Betreuung

Qualitätsmanagement

• Kundenbetreuung
• Grundlagen Animation und Service
• Die Gastgeberfunktion in Animationsbereich
• Kontaktmacher
• Der Name des Gastes
• Reklamationsbewältigung und verbale Angriffe

Hygiene

• Hygieneregeln
• Gesetzliche Hygieneregeln und –vorschriften
• Handhabung von Reinigungs- und Desinfektionsmitteln nach rechtlichen und allgemeinen Grundlagen

Voraussetzungen:

• Sie benötigen keine Voraussetzungen